五一假日期間，全市文化旅游行業始終緊繃安全生產這根弦，進一步加強旅游假日市場的安全生產和常態化疫情防控監管力度，以高度的責任感履職盡責，確保游客出行安全。

自5月1日開始，天水旅游呈現出“井噴式”增長，對各景區管理部門帶來的接待壓力也是空前的。為確保文化旅游市場規范有序運行，市縣兩級文化旅游行政主管部門積極作為，24小時暢通12318、12301兩部投訴電話，堅持以人民為中心的工作理念，認真受理游客投訴和建議，及時處理發現的管理漏洞，為不斷提升旅游服務質量而不懈努力。與此同時，市文化和旅游局還對網絡留言進行查閱，對游客在網上留言反映的問題也做了認真核實，虛心接受游客提出的合理建議，認真整改游客反映的問題。

在5月3日晚收到新浪微博上有游客反映“麥積山景區換成旅游公交時出現擁擠”的問題后，市文旅局立即連夜與麥積山大景區管委會及羲通集團大眾公交公司銜接，核實具體情況。針對因管理人員不足，導致人流高峰期換乘進入景區公交時出現游客擁擠的情況，及時約談大眾公交公司相關負責人，分析問題癥結，要求立即作出整改。同時，強化文明旅游宣傳、以喇叭播放形式勸導游客有序排隊，設置排隊乘車隔離線、增加乘車點旅游服務志愿者，做好現場組織工作。經整改，麥積山景區再未出現游客換乘旅游公交時的擁擠情況。

下一步，市縣兩級文化旅游行政主管部門和各級文化旅游行業企事業單位將以慶祝中國共產黨成立100周年為契機，進一步強化服務意識，以““學黨史、悟思想、辦實事、開新局”作為一切工作的出發點和落腳點，著力提升服務水平，把提高旅游服務質量、提升游客滿意度做為全市文化旅游系統“為民辦實事”的重要抓手，全面規范文化旅游行業市場秩序，為天水經濟社會發展創造安全、有序、繁榮的文化旅游發展環境。